Preguntas frecuentes

FAQs

Cómo comprar

Cómo comprar

¿Cómo se añade un producto al carrito?

Desde la ficha de producto elige la talla, consultando la Guía de Tallas, la cantidad y las posibles variantes de color para el producto que hayas seleccionado y pincha sobre el botón “Añadir al Carrito”.

¿Tengo que registrarme para comprar?

En la fase de finalización del pedido te pediremos que te registres, aunque no es obligatorio. Podrás decidir si quieres registrarte o si prefieres seguir con la compra sin registrarte: solamente te pediremos los datos necesarios para cumplir con las obligaciones fiscales y administrativas y para poder planificar el envío y la entrega de los productos que hayas elegido.

Pagos

¿Cómo puedo pagar?

En nuestra web podrás pagar mediante Paypal, tarjeta de crédito Visa, Mastercard y Postepay. Podrás elegir la modalidad de pago que prefieras en el momento en que aparezca la pantalla de Paypal. Hemos elegido Paypal como plataforma de pago porque es el principal operador europeo y mundial y para garantizarte la máxima rigurosidad y seguridad durante las transacciones online. La compra con tarjeta de crédito es segura, porque los datos de tu tarjeta de crédito se gestionarán exclusivamente en el circuito protegido de Paypal.

El sistema rechaza mi tarjeta. ¿Por qué?

Si el sistema rechaza tu tarjeta de crédito, podría deberse a una de las siguientes causas:

• los datos solicitados para el pago no coinciden que los que figuran en tu tarjeta;
• no has activado tu código de seguridad (algunas tarjetas de crédito piden un código de seguridad adicional, suministrado por el propio banco, que deberás introducir para confirmar el pago);
• has superado el límite por defecto de tu tarjeta o el límite de crédito para ese periodo;
• la tarjeta ha caducado;
• si crees que puede deberse a un motivo diferente, te invitamos a que te pongas en contacto con el proveedor de tu tarjeta.

¿Dónde puedo comprobar el estado de mis pedidos?

Si durante la fase de finalización del pedido te has registrado, podrás acceder a tu área personal utilizando el nombre de usuario y la contraseña que hayas configurado durante la fase de registro. Si no te has registrado, te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente o a también puedes utilizar nuestro formulario de contacto

¿Puedo hacer una compra para un amigo que vive en otro país?

Puedes configurar una dirección de envío en otra localidad. En este caso, el precio de envío de los productos será el del país de destino.

¿Puedo pagar con códigos de descuento?

Por supuesto, puedes pagar utilizando Códigos de Descuento o Cupones válidos facilitados por nosotros. Si dispones de un Código de Descuento o de un Cupón, introdúcelo en el campo correspondiente en la pantalla del resumen de tu pedido y el importe se actualizará automáticamente.

¿Los precios que figuran en la web incluyen IVA?

Sí, los precios que figuran en la tienda incluyen el IVA,cuando se aplica.

Envío, anulación, sustitución y devolución

¿Con qué mensajería se me enviará el pedido?

La mensajería puede variar en base a la localidad o al país de destino de la entrega del pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función de la localidad de entrega configurada en la fase de pago y de la cantidad de mercancía comprada.

¿Puedo anular o devolver un pedido?

El pedido podrá anularse hasta que nuestro almacén ponga en marcha el procedimiento de envío. Si el envío ya se ha despachado, puedes efectuar una devolución en un plazo de 14 días laborables desde el día de la recepción de los artículos solicitados.

El derecho de devolución podrá notificarse en el plazo antedicho, por correo electrónico.

Los gastos de envío por la devolución de mercancía corren a cargo del usuario. Para poder ejercer el derecho de devolución, los artículos deberán devolverse completos y en perfecto estado de conservación, en su embalaje original (cerrado y sellado con la cinta adhesiva para envíos)

El reembolso del precio facturado de los artículos devueltos se efectuará mediante abono en la cuenta Paypal del Cliente en un plazo de 30 días desde la recepción de la devolución. Los artículos que se devuelvan usados, incompletos, desgastados, dañados o sucios por hechos imputables al Cliente no se reembolsarán y no darán lugar, en ningún caso, al reconocimiento de un crédito equivalente al precio del artículo pedido inicialmente.

Gastos de envío

Esta tabla explica las tarifas que se aplican en función del importe del pedido (sin incluir los gastos de envío)

Euro 6,00 Euro 12,00 Euro 16,00 Euro 26,00 Euro 30,00
Max 4 pezzi Max 2 pezzi Max 2 pezzi Max 2 pezzi Max 2 pezzi
Italia Austria Danimarca Andorra Pakistan Venezuela
Francia Finlandia Balcani Indonesia Colombia
Germania Svezia Bielorussia Filippine Peru
Liechtenstein Irlanda Cipro Vietnam Cile
Pr.di monaco Norvegia Estonia Cambogia Brasile
Slovenia Bulgaria Faroe Birmania Argentina
Svizzera Polonia Fed. Russa Brunei Equador
Benelux Rep.ceca Gibilterra Australia Panama
Gran bretagna Romania Islanda Nuova zelanda Costa rica
Spagna Slovacchia Lettonia Mauritius Rep. Domenicana
Portogallo Turchia Lituania Egitto Kenia
Grecia Ungheria Malta Georgia Maldive
Croazia Canada Israele Iraq
Bosnia Stati uniti Iran
Montenegro Messico Emirati arabi
Albania Cina Marocco
Macedonia India Tunisia
Ukraina Malesia Sud africa
Arzebaijan Singapore Giappone
Turkmenistan Hong kong Taiwan
Kazakhistan Corea

Privacidad y seguridad

¿Dónde puedo modificar mis datos de registro?

Si te has registrado, podrás acceder a tu área personal utilizando el nombre de usuario y la contraseña que hayas seleccionado durante la fase de registro.

No recuerdo la contraseña para acceder a la web, ¿qué puedo hacer?

Puedes recuperar la contraseña siguiendo el procedimiento que encontrarás en la página Acceder. Encontrarás el enlace de ¿Has olvidado la contraseña? al lado de los campos donde se introduce el nombre de usuario y la contraseña.

Condiciones de venta

1. Reserva y compra
2. Disponibilidad de los productos y precio de venta
3.Tasas de importación y derechos aduaneros
4. Legislación aplicable

1. Reserva y compra

Todo producto a la venta va acompañado de una foto, una descripción y el precio puede variar en función del País de destino de la mercancía. Dentro de la sección tienda online podrás seleccionar los productos que desees, especificando la cantidad y confirmando su introducción en el carrito virtual.

Se podrán añadir, cancelar o confirmar todas las elecciones realizadas hasta ese momento.

La compra se entenderá aceptada por UAKKO srl solo después de que esta confirme el pedido por correo electrónico.

2. Disponibilidad de los productos y precio de venta

Para cada artículo se indica el precio unitario de venta expresado en divisas, I.V.A. (Impuesto sobre el Valor Añadido) incluido y neto de gastos de envío.

Los gastos de envío podrán variar en función del tipo de entrega, de la cantidad de productos por enviar, del volumen, el peso y el lugar de destino; dichos gastos se indicarán durante el procedimiento de compra y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Todos los productos presentes dentro de la tienda online están disponibles en el almacén. Si se produjesen imprevistos por retrasos en la entrega de los productos, se informará de ello puntualmente al Cliente por correo electrónico, también en el caso de que uno o más productos no estuviesen disponibles incluso de forma temporal.

3. Tasas de importación y derechos aduaneros

Los productos vendidos no están sujetos a ninguna tasa de importación ni derecho aduanero siempre que el producto se venda y se entregue en Italia o, en todo caso, dentro de la Unión Europea.

En el caso de entregas en países que no pertenezcan a la Unión Europea, los productos podrían estar sujetos a tasas de importación y/o derechos aduaneros en función del tipo de producto y del país de destino. No es posible prever en modo alguno si se soportará algún coste y en qué medida por el despacho aduanero de la mercancía.

Para más información, puede dirigirse a la aduana de su país.

En cualquier caso, los eventuales costes por tasas de importación y/o derechos aduaneros correrán por cuenta del cliente.

4. Legislación aplicable

Todos los contratos firmados se entienden adoptados en Italia y se someten al derecho italiano.

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